屏碎心也碎,手机碎屏险套路多多!你有中过招吗?

近一段时间以来,“全面屏”成了各大智能手机厂商海报和广告上的文案必备词,从国庆假期前的小米MIX
2、iPhone X,三星Note 8的火爆发布,到国庆假期后即将上市的华为Mate
10、努比亚Z17s,“无全面屏,不手机”似乎正在成为厂商们的共识。

“屏碎无忧,免费维修!”无论是电商平台还是线下卖场,手机碎屏险总是无处不在。

消费者热衷全面屏手机的原因在于全面屏手机大幅提高了手机正面的屏占比,提高了手机的颜值,但同时也加大了屏幕破裂的风险。

碎屏险产品主要有以下几种:一是手机厂商或电商平台销售的碎屏险,如vivo的“碎屏宝”、OPPO的“屏碎保”、京东的“碎屏保”等;二是保险公司提供的屏幕意外险等。

碎屏险对于全面屏手机日常使用的保障作用很重要,不过在购买碎屏险时,需要注意区分一下,所在页面购买的碎屏险是否为保险公司提供的保险,所购的保险服务是否和手机的官方保修冲突。

然而,这些声称屏碎无忧的手机碎屏险,未必能守护手机的屏幕。

碎屏险或迎新周期

警惕:用网名投保可能没有效力?

目前,市场对全面屏类型的智能手机接受度很高,根据国内专业数据研究机构旭日大数据报告显示,全面屏概念助推手机屏幕显示触控总成指数上涨了32%,旭日大数据认为2017年是全面屏手机的元年,2018年将是全面屏手机真正的爆发时点,外观的美感提升将推动一轮换机潮。

买了手机碎屏险却得不到赔付,申诉之路耗时费力,这是广东东莞杨先生的真实经历。

全面屏手机高屏占比的特点,边框的缩减,会大幅增加手机摔落时屏幕被摔裂的概率,全面屏手机的爆发,或将带动碎屏险销售进入新一轮周期。

今年2月,杨先生在魅族官方商城购买了一台魅族16th手机和价值129元的原厂碎屏保,保期为一年。近日,当杨先生向魅族客服提出要兑现碎屏保的服务时却遭到了拒绝。魅族方面表示,杨先生的碎屏保保单上面只留有购买手机时使用的网名,没有真实姓名、身份证号码等必要信息,因此不能提供相关服务。

从成本上来说,碎屏险有一定购买必要。越来越高昂的手机价格,使得消费者不得不重视手机的使用成本,以iPhone
X为例,官网最便宜的一个版本售价高达8388元,虽然目前没有给出iPhone
X的换屏价格,但参考苹果官网给出iPhone
8的维修价格,仅换屏的费用就达千元之多,按照iPhone
X的定位,费用只会更高,而一份iPhone 8的碎屏险价格,支付宝上售价为149元。

杨先生仔细回忆购买手机时的情形,表示魅族方面并没有要求他提供投保人信息,直到手机碎屏要使用碎屏保的时候,杨先生才发现保单上面只有自己的网名。虽然自己可以提供手机的设备识别码,但是他的赔付要求还是遭到了拒绝。最终在相关部门的介入下,魅族才为杨先生免费更换了屏幕。

在互联网保险产品中,碎屏险目前也属于热销产品。《证券日报》记者通过查看第三方销售平台支付宝碎屏险的销售情况得知,目前有两家保险公司在支付宝平台直销手机碎屏险,分别是平安保险的“手机碎屏险”和华安保险的“手机碎屏保”,两者的销量情况也很接近,截止到10月11日17时,平安保险的销量为15704份,略高于华安保险13618份的销量,两家保险公司碎屏险的销量排入了支付宝保险服务财产险销量榜前十。

杨先生的经历恐怕并非个案。本刊浏览各大手机厂商的官方商城发现,手机购买页面很难找到关于碎屏保的详细说明,消费者容易把这个商品当成手机厂商提供的保修服务,以为只要花钱购买了即可享受,殊不知作为一款保险产品需要消费者提供详细的个人信息。

售后服务和保险要分清

碎屏险并非官方直供

如果你已经决定为自己的爱机买一份碎屏险,应该要注意什么细节呢?业内人士认为购买碎屏险应该注意以下几点。

相较于动辄千元的换屏费用,碎屏险价格更低。然而,碎屏险是否真能让消费者高枕无忧?答案可能是否定的。

首先,要确定购买的碎屏险是否为真保险。

关于碎屏险服务的提供方,不少消费者自然认为这是手机厂商和电商平台提供的增值服务。实际上,《消费者报道》浏览相关平台发现,提供碎屏险服务的往往另有其人。

目前,大部分电商平台在手机的购买页面都会有类似“碎屏保”这样的服务,看上去似乎是保险的一种,其实不然,大部分电商平台这样的服务不过是平台为其售出的手机提供的有价售后服务。

以vivo官方商城的“碎屏宝”为例,该商品并非vivo官直供,包括手机延保、后盖宝、vivo
care等均由广东天宸网络有限公司提供。《消费者报道》浏览天眼查和黑猫投诉等平台发现,该公司虽然是vivo多种产品的授权服务商,但是可以查到有多次被消费者投诉的经历。

以京东商城为例,《证券日报》记者点入其提供的碎屏保链接,虽然产品的文字描述上没有明显的保险字样出现,但是在页面最醒目的宣传图上却用红底醒目地把“保险”两字圈了起来,记者翻阅整个页面后,并没有发现相关保险公司承保的描述信息。

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如何在网上买到真正的碎屏保险?

vivo“碎屏宝”服务提供者另有其人

据记者了解,目前碎屏险主流保险公司均有涉及,网上的购买渠道分为三种。

另外,OPPO、华为的碎屏险产品也由第三方公司提供或承保。OPPO屏碎保产品由东莞市永盛通信科技有限公司提供,华为的碎屏保则由中国平安深圳分公司承保。

第一种是手机厂商提供的官方碎屏险服务,部分手机厂商会和保险公司合作,在官网手机购买页面同步推出碎屏险购买业务,如小米手机、华为手机。

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第二种购买渠道为第三方平台购买,如上述的支付宝平台,目前有两家保险公司提供手机碎屏保险业务。

OPPO屏碎保服务同样为第三方公司提供

第三种为从保险公司直接购买,包括官网、微信平台、APP等渠道。

本刊联系相关手机官方商城,对方均表示为消费者更换的屏幕为原装正品,消费者可放心购买。有客服人员向本刊表示,为意外损坏的屏幕免费换修本就不在“三包”范围之内,与第三方公司合作可以为消费者提供更多的服务。

另外,在购买的时间点上,需要特别注意。如果购买的是非手机厂商官方的碎屏险业务,在保修期内经第三方更换屏幕,由于手机被拆开过,官方保修服务可能会受到影响。建议把购买碎屏险作为保修的辅助手段,尽量购买手机厂商官方碎屏保险业务,或是在过了整机保修期后购买一份碎屏保险为脆弱的手机屏幕保驾护航。

除了手机厂商以外,一些电商平台销售的碎屏险也存在服务外包的现象。本刊浏览了一些着名手机品牌的京东自营店,发现碎屏保服务的商品详情中明确说明由第三方服务商提供,且不使用原厂配件。此外,商品详情还明确提到“经我方修复后,可能会影响厂家标准保修”。

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京东部分“碎屏保”由第三方公司提供且不使用原厂配件

再来看看其他电商平台。天猫的“碎屏无忧”也是由第三方公司提供,且部分地区“无法提供原厂屏幕配件”。而唯品会的手机碎屏险则由猫牙科技公司提供,承保公司又是中国人保财险,负责维修和换屏的既非唯品会,也非手机厂商。

另外,这些碎屏险服务的相关说明只有点击进入详情页面才能看到,消费者在购买过程中往往容易忽略。

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